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よくある質問
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- セカイモンID・パスワードがわからない。
- ログインページ内の「セカイモンIDを忘れてしまった方はこちら」または、「パスワードを忘れてしまった方はこちら」をクリックし、ご登録のメールアドレスを入力してください。その後、セカイモンより届くメールにてIDまたはパスワードをご確認ください。
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- 商品が届くまでの日数はどれくらい？
- 商品詳細ページ内に記載されているお届け予定日にて、商品が届くおおよその日程を購入前にご確認いただけます。目安としてご参考ください。
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- 商品がなかなか届かない。(セカイモン物流センターに入庫しない。)
- 入庫確認予定日を経過してもセカイモン物流センターへ商品が入庫していない場合、出品者へ発送の督促を行います。お客様の元へできる限り早く商品をお届けできるよう対応いたしますので、今しばらくお待ちください。商品が届かない場合の出品者対応については、こちらを参照ください。
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- 日本への国際送料を教えてほしい。
- 事前決済対象の商品については、商品ページにて送料をご確認いただけます。送料の記載がない商品は、セカイモン物流センターより発送した後に送料のご案内メールをお送りいたしますので、ご確認ください。
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- 商品の詳細をもっと知りたい。
- 商品購入前に、出品者へ商品に関する質問を行うことが可能です。商品詳細ページ内の「質問する」ボタンを押し、表示されるお問い合わせフォームに質問内容を日本語で入力後、お問い合わせください。セカイモンサポートが翻訳を行い、出品者へ確認します。
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- 代引き・銀行振り込みで支払いたい。
- 購入金額のお支払い方法は、クレジットカード、PayPal、Vプリカのみです。代引き、銀行振り込みでのお支払いは対応いたしておりません。
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- 購入金額が複数回請求されているのはなぜ？
- 該当の請求は【与信】です。セカイモンでは、商品の入札時に【与信】を取り、購入（落札）完了時に本決済を行います。一時的に抑えておりました与信金額は、カード会社の返金方法によりお客様のもとへ返金いたします。
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- 入札・購入（落札）した商品をキャンセルしたい。
- セカイモンは、海外にいる出品者とお取引を行う特性上、入札および商品購入（落札）後のキャンセル・取り消しはできません。入札・購入については、内容にお間違いのないようご注意ください。
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- 届いた商品を返品・キャンセルしたい。
- 商品に不備があるなどの理由により返品をご希望の場合は、お届け日を含む7日以内にサポートセンターまでお問い合わせください。一定の条件に該当すると認めた場合に限り、商品を返送いただいた後、返金いたします。
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- キャンセルとなった商品の返金日が知りたい。
- お客様への返金が発生した際には、10営業日以内に返金手続きを行います。返金はお客様がご登録しているクレジットカードまたはPayPalアカウントへの払い戻しとなりますが、実際にお客様のもとに返金される日は、カード会社の締め日により異なり、お時間を要する場合があります。
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- セカイモンからのメールが届かない。
- メールソフトの機能により、迷惑メールフォルダなどに自動振分されている場合があります。「セカイモン」のドメインsekaimon.comをセーフリスト（受信許可設定）にご登録ください。
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- eBayの商品がセカイモンで表示されない。
- 輸入規制や配送会社が対応できないサイズなど、航空貨物基準に抵触し、日本への発送が行えない可能性のある商品であることが考えられます。そのような商品である場合、セカイモンでの購入はできません。
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- 複数の購入した商品をまとめて発送したい。
- セカイモンでは複数の商品をまとめて発送することが可能となる「留め置きサービス」を提供しております。留め置きサービスを利用した場合、商品をできる限り同梱して発送します。商品の購入前にマイページよりご設定ください。
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- 会社名や会社の住所で登録したい。
- セカイモンでは個人使用を前提として商品の通関を行っております。転売や業務に使用するなど、法人・商業目的（商用）の購入は、税関より通関が認められませんため、お客様個人の氏名・住所にてご登録ください。
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- 入札制限がかかっているのはなぜ？
- 不正利用防止のため、複数アカウントの登録が確認できた場合、制限をかけさせていただくことがあります。お客様お1人につき、1アカウントのみのご登録をお願いいたします。
