セカイモンでは、原則としてお客様起因による商品の返品・キャンセルは受け付けておりません。
ただし商品到着後で、一定の条件に該当するとセカイモンサポートセンターが認めた商品に限り、商品を返送いただいた後、返金いたします。

返品をご希望の場合は、商品お届け日を含む7日以内にセカイモンサポートセンターまでお問い合わせください。お届け日から8日以上経過した商品の返品・キャンセルなどは一切お請けできませんのでご注意ください。

<返品できるケース>
■商品誤納: 落札した商品と異なる商品が届いた場合

■出品情報と商品状態の相違: 新品として出品されていた商品であるにもかかわらず、商品の利用目的に支障をきたす破損・汚損がある商品が届いた場合

■配送事故: 配送中に生じたと思われる破損がある場合

※セカイモンの"新品"の基準: 商品ページの商品属性情報に「新品」「新品(箱あり)」と記載あるものに限ります。
商品名(オークションのタイトル)や商品情報欄の自動日本語訳に「新品」と表示されても、まったく未使用・未開封の新品ではないことがあります。


<返品できないケース>
■配送保険対象外の商品:梱包強化が困難であるため、セカイモンが加入している配送保険の対象外の下記商品は、返品をお受けできません。

・ビスクドール(頭部が空洞であるため梱包強化が困難)
・製造より100年近くを経過したアンティーク商品
・真空管、電球、ネオン管

■不良品: 新品・中古品にかかわらず、商品の動作不良についてはお問い合わせをお受けできません。

■中古品の状態保証: オークション商品のため、中古品の品質保証はできません。

■未開封商品: 開封を伴う商品確認を実施していない商品については、お問い合わせをお受けできません。

※商品説明に「アフターサービス付」などの記載がある場合でも、セカイモンを通して落札した商品は、セカイモンが出品、販売している商品ではないので、修理などのアフターサービスは行っておりません。あらかじめご了承ください。

◎以上をご確認のうえで、返品対応をご希望のお客様は、以下の手順でご連絡ください:

1. 商品の写真を撮る(デジタル画像で保存してください)
※写真は鮮明にお撮りください。また、商品本体だけでなく、届いた箱・パッケージ全体の様子がわかる
写真も添付してください。破損、汚損などの場合は、問題箇所が分かるようにお願いします。

2. ログインした状態での「お問い合わせフォーム」を開き、お問い合わせ種別【商品・破損等について】を
選択してください。

3. まず画像を添付し、テキスト欄にはできるだけ詳しく破損箇所や不備の説明をご記入ください。

4. お問い合わせを送信してください。セカイモンサポートセンターがお問い合わせを受け付けると、まず受付 完了の自動返信メールが届きます。

5. セカイモンサポートセンターが出品情報と再び照合を行い、破損・汚損が配送中の事故によるものではないかを確認します。返品対応が可能かどうか、その理由をご連絡します。