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商品お届け後の返品・キャンセルについて


セカイモンでは、原則としてお客様起因による商品の返品・キャンセルは受け付けておりません。
ただし商品到着後で、下記の条件に該当するとセカイモンサポートセンターが認めた商品に限り、商品を返送いただいた後、返金いたします。

商品お届け日を含む7日以内であれば返品手続きが可能です。
返品をご希望の場合は、マイページの購入した商品にある該当商品より、「商品の返品」ボタンをクリックしてお問い合わせください。
お届け日から8日以上経過した商品の返品・キャンセルは一切お受けできませんのでご注意ください。

■セカイモンの返品可否の基準

※届いた商品の色が異なる場合、その色が商品のタグなどに明記され、商品ページとの相違を証明できる必要があります。商品ページ掲載の画像との主観的な色見、色合いの違いなどはお受けできません。


■セカイモンの”新品”の基準
商品ページの商品情報欄、「商品の状態」という項目に「新品」「新品(箱あり)」「新品(タグあり)」と記載あるものに限ります。
「未使用に近い」などと記載されているものは、新品に該当しません。
また、商品名(オークションのタイトル)や商品説明に「新品」と表示されていても、まったく未開封の新品ではない場合があります。

■ご注意ください
商品説明に「アフターサービス付き」などの記載がある場合でも、セカイモンを通して購入(落札)した商品は、セカイモンが出品、販売している商品ではないので、修理などのアフターサービスは行っておりません。あらかじめご了承ください。

◎以上をご確認のうえで、返品対応をご希望のお客様は商品到着後にマイページの「商品の返品」ボタンより返品手続きを行ってください。

■返品手順
1.商品の写真を撮る(デジタル画像で保存してください)
※写真は瑕疵や問題個所のある場所が明確に分かるように、鮮明にお撮りください。また、商品本体だけでなく、届いた箱・パッケージ全体の様子がわかる写真も添付してください。

2. マイページの「購入(落札)した商品」より、該当の商品欄に表示される「商品の返品」ボタンをクリックして、返品受付フォームを開いてください。
※お届けから7日以上が経過した後、ボタンは非表示となりますので、その場合は返品の手続きが不可となります。
※特殊貨物便の場合は、「返品受付」ボタンは非表示となります。お手数ですが、到着日を含む7日以内に「サービス内容の変更」を選択のうえセカイモンサポートセンターまでお問い合わせください

3.商品状態を選択後、メッセージを記入のうえ、画像を添付して受付依頼を送信してください。

4. セカイモンサポートセンターがお問い合わせを受け付けた後、詳細を確認し、返品対応が可能かどうかご連絡いたします。

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