トラブル報告例

• サービス・サポートセンター

  • サポートセンターに電話で問合せたい。
  • 日本語訳が理解できない。
  • 問合せの回答が遅い。回答がこない。
  • 商品を検索するとサイトが重たくなってしまって不都合だ。
  • 商品が届くまでずいぶん待たされたのに、eBay上で『セカイモン』から出品者に対してよい評価が与えられていた。どうして?
  • 商品や対応に不満があって問合せをしたけれど納得のいく対応ではなかった。『セカイモン』は出品者寄りの判断をしているのでは?

• 配送・送料・梱包

  • 商品がなかなか届かない。キャンセルしたい。
  • 過剰梱包のせいで送料がかさんだ。
  • 同じ出品者から同日に複数点落札したのに同梱されなかった。
  • 同じ出品者から買うから、現地内送料を割引してほしい。
  • 商品そのものよりも高い送料を取られた。高すぎない?
  • 規定サイズ内の自転車を落札したのに、高額な送料を請求された。

• 品質・商品確認・輸入

  • ニセモノっぽい商品が届いた。真贋はどうすればわかる?
  • 新品って書いてあったのに、絶対ちょっと使ってあると思う。新品と交換してほしい。
  • フィギュアの箱がつぶれている。交換してほしい。
  • プラモデルの細かい部品が欠品していた。追加で送ってくれる?
  • 商品確認で商品に問題があることがわかっているのに発送されてしまった。もしくは、少しくらい傷があっても送って欲しいのに、出品者に返品されてしまった。
  • 商品が輸入規制に抵触するとして、『セカイモン』が発送をしてくれない。
  • 輸入規制に関係ないものに輸入禁止ワードが表示される。

• 商品・手数料・支払

  • セカイモン手数料は安くならないか?
  • 「落札できたけどクレジットカードの決済エラーになった」とメールが届いた。商品はどうなる?
  • 合計金額がいくらになるのか、もっと早くわからないの?
  • 中古品の革靴なのに、高額の関税を取られた。
  • 追加で料金を請求された(追加送料・消費税)。
  • 欲しい商品があるのに「セカイモンサポート」対象外。どうして「eBayで直接入札」なの?

• PayPal(ペイパル)

  • PayPalで入札したら、登録しているデビットカードから入札額が即引き落としされてしまった。
  • PayPal・クレジットカードの利用明細に、入札した金額がすべて記載されてしまう。
  • 入札するたびにPayPal(ペイパル)からメールが来るのは何とかならないの?
  • 「PayPalかんたん入札」の設定がうまくできない。
  • PayPalアカウントへのキャッシュバックが確認できない。