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商品がなかなか届かない


セカイモンで購入した商品が、出品者からセカイモン物流センターに届くまで要する日数は、およそ12日ほどです。

ただし、海外では購入後すぐに発送するのがあたりまえ」と考える出品者が日本より少ない傾向にあり、個人の出品者はとくに発送が遅れる傾向が高いです。
また、アメリカの国土は広く、商品所在地によっては、平均を上回る配送日数がかかる場合があります。合わせて天災(水害、風害、雪害など)により一切の配送がストップしてしまうことも珍しくありません。

なお、残念ながら、配送の遅延を理由としたお客様希望によるキャンセルや返金はできません。

セカイモンでは、適宜出品者へ発送および配送情報の提供の催促を行いますが、到着予定日を経過してもセカイモン物流センターへの入庫が確認できない場合、eBayのバイヤー保護プログラムを通じて問題の解決を図ります(出品者に対して異議申し立てを行います)。

さらに、配送中に商品が紛失するという事故は日本ではまず考えられないことですが、米国では「よくあること」で、1%ほどの発生率があります。

※eBayの「バイヤー保護プログラム」とは
「保護プログラム」は、"代金を支払ったのに商品が届かない" "商品情報とは似ても似つかない商品が届いた" "出品者に問い合わせても返信がない"など、当事者同士では解決困難なトラブルを、eBayが仲介して解決に導く仕組みです。
保護プログラムを通じての訴えが重なる出品者は、eBayの裁定によってはサービス利用が継続できなくなります。


■商品の配送状況を確認するには
商品の配送状況についてはマイページ「購入(落札)した商品」から確認できます。



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