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商品がなかなか届かない。キャンセルしたい。

まことに申し訳ございませんが、『セカイモン』では落札後の商品キャンセル、配送遅延を理由とした商品代金の返金請求はお受けしておりません。商品到着までどうぞご辛抱いただけますよう、お願い申し上げます。

『セカイモン』で落札した商品のお届けに要する日数は平均15日です。

平均お届け日数を大幅に上回ってお待たせしてしまう場合も多く報告されており、ここではその原因のひとつと考えられる文化的背景をご説明させていただきます。

『セカイモン』がお届けする商品のほとんどがアメリカ人出品者によるもので、その取引に出品者の国民性・オークション文化の違いが生じることをまずおことわりいたします。たとえば、「落札後すぐに発送するのがあたりまえ」と考える出品者が日本より少ない傾向があります。個人の出品者はとくに発送が遅れる可能性が高いです。

また、アメリカの国土は広く、出品者からセカイモン物流センターまでの配送に平均12日がかかります。商品所在地によっては、平均を上回る配送日数がかかります。また、その国土の広さから、陸路を使った配送の場合は天災(水害、風害、雪害など)により一切の配送がストップしてしまうことも珍しくありません。『セカイモン』では、そういった状況を適宜チェックし、配送期間が必要以上に遅れていると判断した場合は出品者に確認を取るなどの措置を行っております。さらに、配送中に商品が紛失するという事故は日本ではまず考えられないことですが、米国では「よくあること」と理解されており、1%は発生するとお考えください。

配送遅延、商品紛失のいずれについても、『セカイモン』では適宜出品者に連絡を取って商品の配送状況を確認し、必要に応じてeBayやPayPalに異議申し立て(クレーム)を行います。そうした対応を通じて、ひとつでも多くの商品をお客様のお手元にお届けできるよう努めております。


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