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出品者から商品が届かないときは

配送中の商品紛失、出品者の都合などによる配送遅延が発生した場合は、セカイモンがお客様にかわり、出品者へ発送の催促を行ないます。
※商品のお届けが遅いことを理由としたお客様からのキャンセル要望はお受けできません。あらかじめご了承ください。

商品配達遅延に対する『セカイモン』の対応として、商品落札後、適宜出品者へ配送情報の提供の催促を行います。
その後30日が経過してもセカイモン物流センターへの入庫が確認できない場合、eBayやPayPalなどのバイヤー保護プログラムを通じて問題の解決を図ります(PayPal上で出品者に対してを異議申し立てを行ないます)。

こうした出品者とのやり取りと行き違いで商品が入庫したり、異議申し立ての結果商品が発送されたりするケースもありますので、お客様にはその間ご辛抱いただけますよう、お願いいたします。

異議申し立ての判定・結果が出るまで、長い場合は1ヶ月以上の時間がかかります。その結果、商品のお届けが不可能と判断された場合は、商品購入のキャンセルを行い
お客様へは出品者より返金のあった金額と、セカイモン手数料の半額(出品者との折衝費用を差し引いた金額)をご返金します。


※eBay、PayPalの「バイヤー保護プログラム」とは
世界規模で商品や金銭がやり取りされるeBayやPayPalは、売り手・買い手のどちらにとっても安全なオンライン取引を行うためのプログラムを採用しています。

「保護プログラム」は、"代金を支払ったのに商品が届かない" "商品情報とは似ても似つかない商品が届いた" "出品者に問合せても返信がない"など、当事者同士では解決困難なトラブルを、eBayやPayPalが仲介して解決に導く仕組みです。

保護プログラムを通じての訴えが重なる出品者は、eBayまたはPayPalの裁定によってはサービス利用が継続できなくなります。

クレームや問合せに対して不誠実な出品者については、この仕組みを活用して、問題の解決を図ります。

よくある質問 - 配送・送料