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出品者から商品が届かないときは


配送中の商品紛失や、出品者の都合による配送遅延が発生した場合は、セカイモンが出品者へ発送の督促を行います。
※商品の到着が遅いことを理由としたご注文のキャンセルはできません。あらかじめご了承ください。

結果、出品者から提供された商品配達予定日が経過してもセカイモン物流センターへの入庫が確認できない場合、eBayのバイヤー保護プログラムを通じて、問題の解決を図ります(出品者に対してを異議申し立てを行います)。

こうした出品者とのやり取りとの間に行き違いで商品が入庫したり、異議申し立ての結果、商品が発送されるケースもあります。お客様にはその間ご辛抱いただけますようお願いいたします。

異議申し立ての判定・結果が出るまで、長いと1ヶ月以上の時間がかかることがあります。その結果、商品のお届けが不可能と判断された場合は、ご注文のキャンセルを行い、お客様へはお支払いいただいた商品代金を全額ご返金いたします。


※eBayの「バイヤー保護プログラム」とは
世界規模で商品や金銭がやり取りされるeBayは、売り手・買い手のどちらにとっても安全なオンライン取り引きを行うためのプログラムを採用しています。

「保護プログラム」は、"代金を支払ったのに商品が届かない" "商品情報とは似ても似つかない商品が届いた" "出品者に問い合わせても返信がない"など、当事者同士では解決困難なトラブルを、eBayが仲介して解決に導く仕組みです。

保護プログラムを通じての訴えが重なる出品者は、eBayの裁定によってはサービス利用が継続できなくなります。

セカイモンでは、不誠実な出品者にはこの仕組みを活用して問題の解決を図っています。

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