ヘルプから探す

出品者からの一部返金について

『セカイモン』がお届けした新品商品に不備がある場合、不備の内容によってはセカイモンサポートセンターが出品者と交渉をすることができます。

たとえば"新品、カップ&ソーサー6客セット"と出品情報に記載されていた商品を商品確認して、ソーサー1枚に明らかな使用痕とひびが入っていた場合、セカイモンサポートセンターから出品者に、そのソーサーの交換が可能かどうかを確認します。

出品者との確認の結果、ソーサーの交換はできないけれどもソーサー1枚分の価格ディスカウントを提案される、というケースがあります。

その場合、出品者からの提案をセカイモンサポートセンターがお客様にお伝えし、お客様に商品代金の一部返金をします。あるいは、このように出品者が自らの不備を認める場合には、商品の落札をキャンセルして返品し、お客様にも商品代金をご返金することができます。
※出品者と折衝費用等が発生しているため、手数料は全額を差し引いた金額のご返金となります。


ただし、こうした対応は商品が新品の場合に限ります。中古品であることが出品情報に明記されている場合、出品者が返品に応じることはほとんどありませんので、あらかじめご了承ください。

※『セカイモン』の"新品"の基準については、「商品の状態(コンディション)に関する情報ついて」のヘルプをご確認ください。

よくある質問 - 輸入・商品確認・返品