| ケース | 判断基準と実例 | |
|---|---|---|
| 1 | 箱・パッケージ、シールや包装ビニールのダメージがある場合 |
セカイモンでは商品本体を梱包している箱やパッケージを商品の一部ではないものと判断しています。
また商品がセカイモン物流センター入荷した際、原型をとどめない瑕疵が発見されない限りそのまま発送をさせていただきます。
出品者によっては、オリジナルボックスにテープや配送ラベルを直接貼って発送しますが、セカイモンではそれを理由にして出品者にクレームを行っていません。
｢Brand new in box｣(新品箱入り)の記載ある商品でも、商品本体に損傷がない限りはそのまま発送をさせていただきます。 ※海外では商品箱や梱包が商品の一部であるという意識が希薄な場合があります。 事例）到着した商品のビニールのパッケージが一部破れていた。 見解）この事例はサポート対象外です。パッケージは商品の一部だとみなしていません。 |
| 2 | カーパーツなど商品画像にストックフォトが使用されている場合 |
セカイモン物流センターに入荷した商品と商品ページにある商品画像を比べて相違があったとしても、
商品ページの商品説明に記載の型番と合致すればそのまま発送させていただきます。
セカイモンでは実物と商品画像との一致より、型番号の合致を優先的に判断しております。
またストックフォトの疑いのある商品は、返品が出来ない場合があります。
※ストックフォトとは、メーカーが提供している宣材用の写真です。特にカーパーツに良く見られます。 事例）バイクのマフラーを購入し、型番は同じだが見た目の違うマフラーが届いた。 見解）商品画像がストックフォトである疑いがある場合、到着した商品が相違していても商品ページの商品説明・商品タイトルと合致していればサポート対象外となります。 |
| 3 | 部品の“外れ”がある場合 |
セカイモン物流センター入荷時に商品の付属品（部品・ネジ等）が外れている場合でも
原則そのまま発送させていただきます。セカイモンでは部品がとれている場合、破損ではなく修復可能な外れとして判断します。
※ただし、接着剤を使わなければ直らないような場合は出品者にクレームしています。 事例）商品がセカイモン物流センターに入荷したが、モデルカーのエンブレムが取れていた。 見解)商品の部品が折れている場合は、サポート対象ですが、部品が外れているだけの場合はサポート対象外となります。 |
| 4 | 商品ページにSealed・Unopenedの記載がある場合 |
商品ページの商品説明及びタイトルにSealed・Unopened、Never opened、もしくはNRFB(Never removed from the boxの略)の記載がある場合、開封を伴う商品確認は行っていません。あらかじめご了承ください。
事例）商品ページに記載のある部品が1つ足りない。しかし商品ページにはUnopenedと記載がある。 見解）Unopenedの記載がある商品は基本的に商品確認を行っておりません。この場合はサポート対象外となります。 |
| 5 | 楽器・電子機器など商品が正しく動作しない場合 | 新品・中古品に関わらず商品の動作・音質や品質に関わる商品確認を行っていません。
※楽器類は高額のものが多いため、特にご注意ください。 事例）セカイモン物流センターに入荷したトランペットの音が鳴らない。 見解）セカイモンでは、商品の動作に関わる商品確認を行っていないため、サポート対象外になります。一方で物理的に破損がある場合はサポート対象となります。 |
| 6 | 中古の自転車（本体、フレーム）にキズや錆びがある場合 |
コンディションについては、商品説明と画像で確認できる範囲の商品確認しか行っていません。そのため、細部の破損（キズ・ヒビ・凹み）や、錆びなどが認められる場合でもそのまま発送させていただきますのでご了承ください。
事例）セカイモン物流センターに入荷したマウンテンバイクに細かいキズや錆が見受けられる。 見解）セカイモンでは、自転車を含む中古商品についてコンディションを確認する様な商品確認を行っていません。従ってこの場合はサポート対象外となります。 |
| 7 | 重さの表記について |
商品確認時に商品の重さを量るといった確認は行っていない為、商品ページに重量の記載があっても、セカイモン物流センターに入荷した商品にその記載がない場合はそのまま発送させていただきます。
事例）セカイモン物流センターに入荷した商品は50gあるはずだが、測ってみると30gしかない。 見解）セカイモンでは、商品確認時には重量の測量を行っていないので、この場合はサポート対象外となります。 |
| 8 | カーパーツのボンド等、輸入禁止品が付属する場合 |
商品の一部もしくは付属品に輸入禁制品が含まれる事が発覚した場合、該当部分を取り除いたうえで
商品を発送させていただきます。商品説明に輸入禁制品に該当する付属品が
明記されている場合も同様に取り除いた上で発送しています。そのまま発送した場合、
通関時に商品が税関で止められてしまう恐れがあります。
事例）落札したプラモデルにはボンドが付いてくるはずだが、到着した商品には付いていなかった。 見解）ボンドは可燃性物質であり、輸入禁制品に該当しますので、とり除いて発送しています。また取り除いた場合、特にお客様に連絡していませんので、ご了承ください。 |
| 9 | ポルノの場合 |
わいせつな書籍類、写真類、ビデオテープ、DVD など 性器が確認できるものはすべて輸入することができません。
事例）雑誌「Playboy（プレイボーイ）」を落札したが、勝手にセカイモンからキャンセルの連絡がきた。 見解）雑誌「Playboy（プレイボーイ）」等のポルノ関連商品は輸入禁制品のため、セカイモンでは取り扱っていません。 |
| 10 | 商品に含まれる部品等の点数が25点を超える場合 | 25点以上の商品、または部品で構成される商品は、点数の確認や内容の点検は行いません。
事例）50枚セットのカードを落札したが、1枚足りなかった。 見解）25枚を超える商品の点数の確認は行っておりません。この場合はサポート対象外となります。 |
| 11 | ブランドの真贋確認を伴う場合 | 知名度に関わらず、ブランド商品の真贋確認は行いません。真贋についてはセカイモンでは責任を負いかねますのでご了承ください。
事例）届いた商品が偽物だった。 見解）セカイモンでは商品確認の際に真贋の確認はしておりませんので、サポート対象外です。 |
| 12 | 専門知識・技術を要する場合 | 専門的な知識や技術を要する商品確認は行っていません。ただし、サイズや色などの属性や、商品に明らかな損傷がないかなどの商品確認は実施します。
事例）商品ページには「2000年式の車種に適合する」と記載のあるカーパーツを落札したが届いた商品は形状が異なり2000年式の車種に適合しなかった。 見解）商品確認は商品説明に記載の型番や商品画像で判断をするため、実際に適合するか否かは専門知識となり、サポート対象外となります。 |