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出品者に対してのクレーム(異議申し立て)


セカイモンでは、eBayが提供する「バイヤー向け保護プログラム」を利用しております。
万が一、トラブルが発生した場合は、そのプログラムを通じて出品者にクレーム(異議申し立て)を行ないます。

このプログラムは、"代金を支払ったのに商品が届かない"、"商品情報とは似ても似つかない商品が届いた"、"出品者に問い合わせをしても返信がない"など、当事者同士では解決困難なトラブルを、eBayが仲介して解決に導く仕組みです。

お客様と出品者とのお取り引きに以下のようなトラブルが発生した場合、セカイモンがお客様に代わって出品者へクレームを行います。eBayは、経緯を把握した後、双方の主張を客観的に判断します。当社はその結果が判明次第、すみやかにお客様へご報告いたします。


▼商品が届かない場合
セカイモンでは、商品の落札後、適宜出品者へ配送情報の提供を依頼するメールを送り、商品の発送を促しております。しかしながら、「出品者が提供する商品のセカイモン物流センターへの到着予定日」、もしくは「入庫予定日が提供されていない場合は購入(落札)から11日」、のいずれかを経過しても商品の入庫を確認できない場合は、出品者へクレームを行います。


▼商品に不備が判明した場合(商品説明と異なる場合など)

セカイモンでは独自の基準により商品確認を行っています。その結果、商品に明らかな破損や欠品、その他、商品説明と異なる点が見受けられ、かつ、出品者が交換や返品に応じなかった場合は、出品者に対してクレームを行います。

なお、クレームを行うかどうかの判断は、原則としてeBayのルールに基づいてセカイモンが判断します。あらかじめご了承ください。

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